FAQ

A.申し訳ございませんが、原則オンラインからのみご注文を承っております。

A.メールアドレスの登録は必要となりますが、会員登録なしでもご購入いただけます。

A.品切れ中のためご購入いただくことができない状態です。

A.お届け先1ヶ所ごとに、ご注文手続きをしていただく必要がございます。

A.個人情報取り扱いの確認のチェック、またはお客様情報必須項目の未入力はありませんか？入力等の不足があれば、ご購入手続きページの上部に赤枠でエラー箇所が表示されます。

A.メールが届かない理由としては以下のケースが考えられます。

■迷惑メールフォルダに振り分けられている
特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。 迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。対応策→迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。

また、okinawa_traveler@okw.jtb.jpドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定いただくと、今後のメールが届くようになります。
Yahoo!メールの場合：フィルター設定
Hotmailの場合：差出人セーフリストへの追加
Gmailの場合：フィルタ設定
なお、各ご利用サービスごとに迷惑メール設定は異なりますので、その他のメールをご利用の場合はご利用先へご相談ください。

■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
対応策→不要なメールを削除、もしくはごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。

・ドメイン指定・制限をしている
受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。
対応策→受信拒否・許可設定をされている場合は、ドメイン「@okw.jtb.jp」ドメインからのメールを受信できるようご設定ください。

■入力したメールアドレスに誤りがある
対応策→ご登録されているアドレスをご確認ください。
登録情報の確認・変更（おきなわLikes共同売店）

※設定変更前に配信済のメールは、設定変更後、自動で受信いただけません。マイページをご確認いただいてもご注文が確認できない場合、会員でないお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.画面に表示されているエラー理由をご確認ください。

①「決済手続き上でエラーが発生し、ご注文が完了できませんでした。」
以下の場合が考えられます。
・入力されたクレジットカード情報(カード番号・有効期限・セキュリティコード等)が誤っている場合
・クレジットカードのご利用限度額を超過している場合
・その他何らかの理由でクレジットカードがご利用いただけない場合
ご入力いただいたクレジットカード情報を見直していただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
それでも改善しない場合は別のクレジットカードをお試しいただくか、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

②「ご注文商品の在庫不足のため、ご注文が完了できませんでした。」
当サイトでは、購入手続き完了をもって在庫確保としております。
そのため、カートに入れていただいてから、購入完了までに在庫がなくなってしまう場合がございます。その場合は、お手数ですが該当商品をカートから削除して再度ご購入手続きをお願いいたします。

③「システムエラーが発生し、ご注文を完了することができませんでした。」
何らかの理由により一時的にシステムエラーが発生した可能性があります。お手数ですが、時間をあけて再度ご購入手続きをお願いいたします。同様のエラーが表示される場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

A.各種クレジットカードをご利用ください。(VISA,Master,Shop pay,Apple pay,Google pay)

A.申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは承っておりません。

A.申し訳ございませんが、前払い・後払いいずれの場合でも、お振込でのお支払いは承っておりません。

A.申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

A.いいえ、各種お支払方法にかかる支払手数料はすべて当社が負担いたします。

A.申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払方法の変更は承ることができません。
お手数ですが、一度キャンセルをして、再度ご注文ください。

キャンセル・返品・交換について

A.クレジットカード決済は Shopifyペイメント の決済システムを利用しており、カード番号・有効期限等のカード情報は、同社サイトにてご入力いただきます。
そのため、一度当サイトを離れる形となりますが、決済手続き完了後に自動的にお戻りいただけます。

A.本人認証サービス※（3Dセキュア）によるもので、お客さまがカード会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力ください。
事前に本人認証サービス（3Dセキュア）のご登録が必要です。ご利用のクレジットカード会社のウェブサイトなどでご登録をお願いします。
なお、パスワードを忘れてしまった・わからない場合には、お手数ですがご利用のカード会社にお問い合わせください。
※本人認証サービスの名称はカードブランドによって異なります。

・Mastercard・・・Mastercard SecureCode
・JCB・・・J/Secure
・VISA・・・VISA認証サービス

A.ご利用のクレジットカード会社の引き落とし日となります。
クレジットカード会社より送付されますご利用明細書をご確認ください。

A.インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うために、決済時にクレジットカード番号、有効期限等の情報に加え、お客さまがカード会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力いただくことで本人認証を行う仕組みです。第三者による“なりすまし”などの不正利用を防止します。
ご利用の際には、ご利用のカード会社にご確認いただき、パスワードのご登録・取得をお願いいたします。ご利用のカード会社が同サービスに対応していない場合、お客様があらかじめパスワードを登録していない場合はご利用いただくことができません。あらかじめご了承ください。
※本人認証サービスの名称はカードブランドによって異なります。

・VISA・・・VISA認証サービス
・Mastercard・・・Mastercard SecureCode
・JCB・・・J/Secure
・American Express・・・SafeKey
・Diners Club・・・ProtectBuy

A.お届けまでにお時間がかかる商品（主に予約商品が該当します）の場合、デビットカードの特性で注文時の引き落とし以外で発送まで数回引き落としが発生する場合がございます。

※デビットカードご利用時の注意事項
デビットカード決済は、クレジットカード利用の照会・確認取得ができ、注文が完了すると即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。
この照会・確認の関係上、商品発送までにお時間のかかる商品（主に予約商品が該当します）の場合、定期的にご指定の預金口座から代金が引き落とされる場合があります。その場合は後日返金されますので返金実行までお待ちいただけますようお願いいたします。実際のご請求は商品発送時の1回のみとなります。返金日につきましてはご契約のカード会社へ直接お問い合わせください。

A.アカウントにログインした状態で購入を頂いた商品については、マイページより領収証を発行頂けます。

A.現在は対応しておりません。今後対応予定となっております。

A.沖縄県内で700円、沖縄県外で1,000円の一律の送料を頂戴いたします。
一部商品については別途送料を頂戴する可能性がございますので、詳しくは商品詳細ページをご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

A.商品により異なります。
詳しくは、お送りする出荷完了メールに記載がございますので、ご確認ください。

A.申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

A.商品によって、お届けできない地域がある場合があります。
詳しくは商品詳細ページをご確認ください。

A.ペーパーレスの観点より、基本的に納品書は同梱しておりません。

※納品書について
当サイトでは、マイページより納品書をご確認いただけます。マイページよりご自身でダウンロードをお願いいたします。

A.配送会社とお荷物伝票番号をお知らせする「出荷完了メール」をお送りします。お荷物伝票番号をもとに、各配送会社のホームページより、お荷物の配送状況をご確認いただけます。

A.大変申し訳ございません。
至急交換・再配送のお手配をさせていただきますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

※返品・交換について（当社理由による）
当社理由による商品不良・商品違いなどが生じた場合には、商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。商品交換の手続きをさせていただきます。その場合、送料は当社にて負担いたします。

A.お問合せフォームにて承ります。

※ご注文のキャンセルについて
お問合せフォームにて承ります。キャンセルご希望の旨をご連絡ください。ご注文番号をお伝えいただくとスムーズです。ご注文番号は、注文完了画面および注文完了メールに記載されいてる、「＃」から始まる注文番号です。ただし、すでに出荷準備に入っている場合、キャンセルを承ることができません。

A.お客様の理由による返品・交換について（イメージ違いや誤購入など）は承っておりません。

A.現在は対応しておりません。対応予定ですので、しばらくお待ちくださいませ。